电脑状态与硬件标识

电脑状态页用于查看当前设备的基础信息、优化状态和硬件标识。排查授权、解绑、驱动和性能问题时，通常都需要先确认这里的信息是否正常。

电脑状态页能看什么

常见信息包括：

• Windows 版本与系统架构
• CPU、显卡、内存等硬件信息
• 当前电源计划
• 显卡驱动与相关状态
• 机器码或硬件标识
• 当前软件授权状态
• 部分优化项是否已经生效

机器码有什么用

机器码用于识别当前电脑设备，常见用途：

• 卡密绑定设备
• 判断是否需要解绑
• 排查“卡密已绑定其他设备”
• 辅助客服判断授权是否异常

机器码会随硬件、系统、驱动或部分底层配置变化而变化。如果更换主板、重装系统、修改硬件底层信息，可能触发重新绑定。

授权绑定异常怎么办

如果提示卡密已绑定其他设备：

1. 先进入 卡密查询 查看卡密状态
2. 再确认当前电脑机器码是否和绑定记录一致
3. 如果确实换了设备，参考 卡密解绑
4. 如果查询失败或请求失败，先看 网络异常

硬件识别不准怎么办

• 重启软件后重新查看
• 确认显卡驱动安装正常
• 笔记本确认独显没有被禁用
• 关闭可能改写硬件信息的第三方工具
• 必要时纯净更新软件或重新安装显卡驱动

什么时候需要截图给客服

遇到以下情况，可以截图电脑状态页给客服：

• 卡密无法激活
• 机器码频繁变化
• 显卡或 CPU 识别明显错误
• 优化后帧数异常下降
• 反作弊、驱动或系统组件异常

截图前可以遮挡个人隐私信息，但建议保留机器码、系统版本、CPU、显卡、授权状态等排查所需字段。